ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Интернет-магазин sharmaster.kz

г. Астана, Республика Казахстан Редакция от «___» __________ 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата, обмена товаров и возврата денежных средств в интернет-магазине sharmaster.kz (далее — «Сайт»).

1.2. Продавцом является ИП «ST» (далее — «Продавец»).

1.3. Политика разработана в соответствии с:

• Гражданским кодексом Республики Казахстан;
• Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о ЗПП»);
• иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

1.4. Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты, размещённого на Сайте.

1.5. Настоящая Политика не ограничивает и не может ограничивать права Покупателя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Республики Казахстан. Условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законодательством, являются недействительными.

2. ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ

2.1. Покупателем — потребителем признаётся физическое лицо, заказывающее, приобретающее и (или) использующее Товар исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

2.2. Покупатель — потребитель имеет право на:

• получение полной и достоверной информации о Товаре;
• приобретение Товара надлежащего качества и безопасного для жизни и здоровья;
• обмен Товара надлежащего качества в порядке и на условиях раздела 3 настоящей Политики;
• предъявление требований при продаже Товара ненадлежащего качества в порядке раздела 4 настоящей Политики;
• возмещение вреда, причинённого вследствие недостатков Товара;
• судебную защиту своих прав и законных интересов.

2.3. Покупатели, приобретающие Товар для целей предпринимательской деятельности (оптовые покупатели, юридические лица, индивидуальные предприниматели), пользуются правами, предусмотренными Гражданским кодексом Республики Казахстан и Договором публичной оферты. Положения Закона о ЗПП к ним не применяются.

3. ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. В соответствии со статьёй 14 Закона о ЗПП Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного Товара надлежащего качества обменять его в месте покупки или иных местах, объявленных Продавцом, на аналогичный Товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой Товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт.

3.2. Обмен Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены фабричные ярлыки, пломбы, оригинальная упаковка и комплектность;
• Товар не имеет следов использования, повреждений и загрязнений;
• имеется документ, подтверждающий факт приобретения Товара (контрольный или товарный чек в бумажной или электронной форме, иной документ, подтверждающий покупку).

3.3. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт приобретения Товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства приобретения Товара у Продавца. Продавец вправе подтвердить факт покупки данными Заказа в информационной системе Сайта.

3.4. Если аналогичный Товар отсутствует у Продавца на день обращения, Покупатель вправе:

• расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы;
• обменять Товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего Товара в продажу — при согласии Покупателя ожидать.

3.5. Требование Покупателя об обмене либо о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в сроки, установленные Законом о ЗПП.

3.6. Товар, приобретённый со скидкой либо в рамках акции, обменивается и возвращается на общих основаниях. При возврате Покупателю возвращается фактически уплаченная за Товар сумма с учётом предоставленной скидки.

4. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

4.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся Товар, имеющий недостаток — несоответствие требованиям, установленным законодательством, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям либо целям, о которых Покупатель поставил Продавца в известность при заключении договора.

4.2. При обнаружении недостатков Товара, не оговорённых Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:

4.2.1. замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула); 4.2.2. замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены; 4.2.3. соразмерного уменьшения покупной цены; 4.2.4. безвозмездного устранения недостатков Товара либо возмещения расходов на их устранение Покупателем или третьим лицом; 4.2.5. расторжения договора и возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

4.3. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи Товара ненадлежащего качества.

4.4. Требования, предусмотренные пунктом 4.2, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в разумный срок в пределах сроков, установленных Законом о ЗПП.

4.5. При предъявлении требования Покупатель возвращает Товар Продавцу. Расходы на доставку и возврат Товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

4.6. Отсутствие оригинальной упаковки не является основанием для отказа в удовлетворении требований в отношении Товара ненадлежащего качества.

5. ПОВРЕЖДЁННЫЙ, НЕКОМПЛЕКТНЫЙ ИЛИ ОШИБОЧНО ПЕРЕДАННЫЙ ТОВАР

5.1. Товар с видимыми повреждениями. Претензии по видимым повреждениям упаковки и Товара заявляются в момент передачи Заказа и оформляются актом с участием курьера или представителя Продавца либо перевозчика. Продавец осуществляет замену повреждённого Товара либо возврат уплаченной суммы за свой счёт.

5.2. Некомплектный Заказ. При выявлении недостачи или некомплектности Покупатель заявляет об этом в момент передачи Заказа. Продавец допоставляет недостающий Товар за свой счёт либо возвращает уплаченную за него сумму.

5.3. Ошибочно переданный Товар. Если Покупателю передан Товар, не соответствующий Заказу (иной артикул, цвет, размер), Продавец обязан заменить его на Товар, соответствующий Заказу, либо вернуть уплаченную сумму. Все расходы, связанные с заменой, несёт Продавец. Ошибочно переданный Товар возвращается Покупателем в состоянии, в котором он был получен.

5.4. Скрытые недостатки. При обнаружении скрытых недостатков после приёмки Заказа Покупатель обращается к Продавцу в сроки, предусмотренные пунктом 4.4 настоящей Политики.

6. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

6.1. Не подлежат обмену и возврату по основанию пункта 3.1 настоящей Политики (обмен Товара надлежащего качества):

6.1.1. Товары, включённые в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, установленный законодательством Республики Казахстан;

6.1.2. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя, а также композиции, оформление и надписи, выполненные по индивидуальным параметрам Покупателя (персонализированная печать, индивидуальный подбор цветов и состава композиции);

6.1.3. Товары, которые по своим свойствам не могут быть возвращены в состоянии, пригодном для дальнейшей реализации, в том числе:

• воздушные шары, наполненные гелием или воздухом (в силу утраты потребительских свойств после наполнения);
• вскрытые упаковки расходных материалов;
• товары, целостность индивидуальной упаковки которых нарушена, если сохранность упаковки необходима для их дальнейшей реализации;

6.1.4. Товары, утратившие товарный вид по причинам, за которые Продавец не отвечает.

6.2. Ограничения, установленные разделом 6, не применяются к Товарам ненадлежащего качества. Требования в отношении Товара с недостатками предъявляются в порядке раздела 4 настоящей Политики независимо от категории Товара.

6.3. Перечень, указанный в подпункте 6.1.1, применяется в редакции, действующей на момент обращения Покупателя, и имеет приоритет над настоящей Политикой.

7. ЕСТЕСТВЕННЫЕ СВОЙСТВА ТОВАРА

7.1. Следующие характеристики обусловлены естественными свойствами материалов и не являются недостатком Товара:

• ограниченное время сохранения формы и объёма латексных изделий, наполненных гелием или воздухом;
• снижение времени полёта шаров при воздействии высоких или низких температур, прямых солнечных лучей, повышенной влажности;
• незначительные отличия оттенка между партиями латексных и фольгированных изделий;
• незначительные отклонения по размеру, форме и оттенку изделий ручной работы и композиций, изготовленных под заказ, в пределах допустимых производственных отклонений;
• незначительное отличие внешнего вида Товара от изображения на Сайте, обусловленное особенностями цветопередачи устройств отображения и условиями фотосъёмки.

7.2. Продавец гарантирует надлежащее состояние наполненных гелием композиций в момент их передачи Покупателю. Дальнейшее сохранение формы и объёма зависит от условий транспортировки и хранения и не является предметом гарантии.

7.3. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя в отношении Товара, имеющего действительные производственные недостатки.

8. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ

8.1. Для возврата или обмена Товара Покупатель:

Шаг 1. Обращается к Продавцу по контактам, указанным в разделе 11, в пределах сроков, установленных настоящей Политикой.

Шаг 2. Направляет заявление в свободной письменной форме, содержащее:

• фамилию, имя и контактные данные Покупателя;
• номер и дату Заказа;
• наименование Товара;
• причину возврата или обмена;
• заявленное требование (обмен, возврат денежных средств, устранение недостатков, уменьшение цены);
• реквизиты для возврата денежных средств (при безналичном возврате).

Шаг 3. Прилагает документ, подтверждающий факт приобретения Товара, а при наличии — фотоматериалы, подтверждающие заявленные обстоятельства, и акт, составленный при получении.

Шаг 4. Передаёт Товар Продавцу способом, согласованным сторонами (в пункте выдачи Продавца либо через службу доставки).

8.2. Продавец рассматривает обращение и уведомляет Покупателя о результатах в срок, установленный законодательством Республики Казахстан, но не более тридцати календарных дней со дня получения обращения.

8.3. Продавец вправе провести проверку качества Товара. Покупатель вправе присутствовать при её проведении.

8.4. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу Товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить её результаты в судебном порядке.

8.5. Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки Товара отсутствуют либо возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, Покупатель возмещает Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на транспортировку Товара.

9. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

9.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное:

9.2. Срок возврата денежных средств не превышает срока, установленного законодательством Республики Казахстан, и исчисляется с момента получения Продавцом заявления Покупателя и возвращённого Товара.

9.3. Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента и правил платёжной системы и составляет, как правило, от 3 до 30 календарных дней с момента проведения Продавцом операции возврата. Данный срок находится вне контроля Продавца.

9.4. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества производится в размере уплаченной за Товар суммы. Стоимость фактически оказанной услуги доставки возврату не подлежит, за исключением случаев, установленных законодательством Республики Казахстан.

9.5. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится в полном размере, включая стоимость доставки и расходы Покупателя на возврат Товара.

9.6. Комиссии банка Покупателя и платёжных систем, удержанные при совершении платежа, Продавцом не возмещаются.

10. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

10.1. Продавец обязан:

• рассмотреть обращение Покупателя в установленный срок и дать мотивированный ответ;
• принять Товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества;
• удовлетворить обоснованное требование Покупателя в установленный законодательством срок;
• возместить расходы Покупателя на доставку и возврат Товара ненадлежащего качества;
• провести экспертизу за свой счёт при возникновении спора о причинах недостатков.

10.2. Покупатель обязан:

• обратиться к Продавцу в пределах установленных сроков;
• предоставить Товар для проверки качества;
• обеспечить сохранность Товара, его товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и пломб при возврате Товара надлежащего качества;
• предоставить достоверные сведения об обстоятельствах, послуживших основанием обращения;
• возместить расходы на экспертизу в случае, предусмотренном пунктом 8.5.

11. КОНТАКТЫ

12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

12.1. К настоящей Политике применяется право Республики Казахстан.

12.2. Стороны принимают меры к разрешению споров путём переговоров и предъявления письменной претензии.

12.3. При недостижении соглашения Покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей либо в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

12.4. Обращение потребителя в суд не облагается государственной пошлиной в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.

13.2. К уже оформленному Заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления.

13.3. Действующая редакция доступна по адресу: https://sharmaster.kz/returns.

Редакция от «___» __________ 2026 г. © 2025 sharmaster.kz