ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ

Интернет-магазин sharmaster.kz

г. Астана, Республика Казахстан Редакция от «___» __________ 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика доставки (далее — «Политика») определяет условия, сроки, территорию и порядок доставки товаров, приобретённых в интернет-магазине sharmaster.kz (далее — «Сайт»).

1.2. Продавцом является ИП «ST» (далее — «Продавец»).

1.3. Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты, размещённого на Сайте, и обязательна для сторон с момента оформления Заказа.

1.4. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с условиями настоящей Политики и согласие с ними.

1.5. Условия доставки, отображаемые на странице оформления Заказа, имеют приоритет над общими условиями настоящей Политики применительно к конкретному Заказу.

2. ТЕРРИТОРИЯ ДОСТАВКИ

2.1. Доставка осуществляется на территории Республики Казахстан.

2.2. Зоны доставки:

2.3. Продавец вправе отказать в доставке по адресу, находящемуся вне зоны обслуживания привлекаемых служб доставки, а также по адресу с ограниченным доступом. В этом случае Покупателю предлагается альтернативный способ получения либо аннулирование Заказа с возвратом уплаченной суммы.

2.4. Международная доставка не осуществляется, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.

3. СПОСОБЫ ДОСТАВКИ

3.1. Самовывоз (Cash & Carry). Покупатель самостоятельно получает Заказ в пункте выдачи Продавца — адрес и часы работы указаны в разделе «Контакты» на Сайте. Самовывоз осуществляется бесплатно.

3.2. Курьерская доставка по г. Астане. Заказ доставляется по указанному Покупателем адресу в согласованный интервал времени.

3.3. Доставка по Республике Казахстан. Осуществляется посредством привлечённых транспортных и почтовых компаний до пункта выдачи либо до адреса Покупателя — в зависимости от условий перевозчика.

3.4. Перечень доступных способов доставки для конкретного Заказа определяется составом Заказа, его габаритами, весом и адресом доставки и отображается на странице оформления Заказа.

3.5. Отдельные категории товаров (композиции из наполненных гелием шаров, крупногабаритные конструкции, баллоны с газом) могут доставляться исключительно способами, указанными на странице соответствующего товара, в силу требований к их транспортировке.

4. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

4.1. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении Заказа и зависит от адреса доставки, выбранного способа доставки, веса и габаритов Заказа.

4.2. Итоговая стоимость доставки отображается Покупателю до подтверждения Заказа и включается в общую сумму Заказа.

4.3. Продавец вправе устанавливать условия бесплатной доставки (в частности, при достижении Заказом определённой суммы). Действующие условия публикуются на Сайте.

4.4. При доставке транспортными компаниями стоимость услуг перевозчика определяется тарифами перевозчика и может оплачиваться Покупателем непосредственно перевозчику при получении, о чём Покупатель информируется при оформлении Заказа.

4.5. Стоимость доставки не подлежит возврату, если доставка была фактически осуществлена, а Покупатель отказался от Товара надлежащего качества, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

4.6. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на доставку и возврат Товара несёт Продавец.

5. СРОКИ ДОСТАВКИ

5.1. Ориентировочные сроки доставки:

5.2. Сроки, указанные на Сайте и в подтверждении Заказа, являются ориентировочными. Точный срок согласовывается с Покупателем при подтверждении Заказа.

5.3. Срок доставки исчисляется с момента подтверждения Заказа, а для Заказов с предоплатой — с момента поступления оплаты.

5.4. Сроки доставки могут быть увеличены по причинам, не зависящим от Продавца: погодные условия, дорожная обстановка, задержки перевозчика, праздничные и выходные дни, обстоятельства непреодолимой силы. Продавец информирует Покупателя об изменении сроков.

5.5. В периоды повышенного спроса (праздничные даты) сроки доставки и доступные интервалы могут быть ограничены. Соответствующая информация публикуется на Сайте.

5.6. Товары, изготавливаемые под Заказ, доставляются в срок, согласованный сторонами при оформлении Заказа.

6. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ЗАКАЗА

6.1. Перед доставкой представитель Продавца или курьер связывается с Покупателем по указанному номеру телефона.

6.2. Покупатель обязан обеспечить возможность приёма Заказа по указанному адресу в согласованное время, а также беспрепятственный доступ к месту передачи.

6.3. Если Покупатель отсутствует по указанному адресу в согласованное время либо недоступен по указанному телефону:

• курьер ожидает Покупателя в течение ограниченного времени (как правило, до 15 минут);
• при неявке Покупателя доставка считается несостоявшейся по вине Покупателя;
• повторная доставка осуществляется по согласованию и оплачивается Покупателем дополнительно.

6.4. Заказ может быть передан третьему лицу, указанному Покупателем в качестве получателя. Продавец вправе запросить у получателя номер Заказа для подтверждения полномочий. Передача Заказа указанному получателю признаётся надлежащим исполнением обязательства Продавца.

6.5. Товар, приобретаемый в качестве подарка с доставкой третьему лицу, передаётся получателю без документов, содержащих сведения о стоимости, если Покупатель прямо указал это при оформлении Заказа.

6.6. При самовывозе Заказ хранится в пункте выдачи в течение разумного срока, сообщаемого Покупателю при уведомлении о готовности Заказа. По истечении указанного срока Заказ аннулируется, а уплаченная сумма возвращается Покупателю в порядке, предусмотренном Договором публичной оферты.

7. ПРИЁМКА ЗАКАЗА

7.1. При получении Заказа Покупатель обязан в присутствии курьера или представителя Продавца проверить:

• целостность упаковки;
• соответствие наименования и количества Товара составу Заказа;
• комплектность;
• отсутствие видимых повреждений и внешних дефектов.

7.2. Претензии по количеству, комплектности и видимым повреждениям Товара принимаются в момент передачи Заказа и оформляются актом с участием курьера или представителя Продавца.

7.3. Отсутствие претензий в момент передачи Заказа означает надлежащее исполнение Продавцом обязательств в части количества, комплектности и отсутствия видимых повреждений.

7.4. Положения пунктов 7.2 и 7.3 не ограничивают права Покупателя, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в отношении скрытых недостатков Товара, обнаруженных после его приёмки.

7.5. При доставке транспортной компанией Покупатель обязан проверить Товар при его получении в пункте выдачи перевозчика и при обнаружении повреждений оформить акт с участием представителя перевозчика. Акт является основанием для рассмотрения претензии.

7.6. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи Товара.

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ТОВАРОВ

8.1. Композиции из шаров, наполненных гелием. В силу физических свойств гелия и латекса такие товары имеют ограниченный срок сохранения формы и объёма. Продавец гарантирует надлежащее состояние композиции в момент её передачи Покупателю. Дальнейшее время полёта зависит от условий хранения и транспортировки и не является предметом гарантии.

8.2. Покупателю рекомендуется соблюдать условия транспортировки и хранения, указанные Продавцом при передаче Товара, в частности:

• избегать воздействия прямых солнечных лучей и высоких температур;
• избегать резких перепадов температур;
• избегать контакта с острыми предметами и шероховатыми поверхностями;
• не перевозить композиции в багажном отделении автомобиля.

8.3. Крупногабаритные и объёмные Заказы. Доставка таких Заказов согласовывается индивидуально; может потребоваться транспорт с увеличенным грузовым объёмом, что влияет на стоимость доставки.

8.4. Баллоны с гелием и иная газовая продукция. Доставка осуществляется с соблюдением требований к перевозке соответствующей продукции. Способы и условия доставки указываются на странице товара.

8.5. Подъём на этаж. Услуга подъёма Заказа на этаж при отсутствии лифта либо при невозможности его использования согласовывается отдельно и может оплачиваться дополнительно.

9. НЕВОЗМОЖНОСТЬ ДОСТАВКИ

9.1. Доставка признаётся несостоявшейся по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, в случаях:

• отсутствия Покупателя или получателя по указанному адресу в согласованное время;
• недоступности Покупателя по указанному номеру телефона;
• указания недостоверного или неполного адреса;
• отказа Покупателя от приёма Заказа надлежащего качества;
• отсутствия у Покупателя возможности оплатить Заказ при выбранном способе «оплата при получении».

9.2. В случаях, указанных в пункте 9.1, Продавец вправе:

• аннулировать Заказ;
• удержать фактически понесённые расходы на доставку из суммы, подлежащей возврату, в объёме, допускаемом законодательством Республики Казахстан;
• потребовать оплаты повторной доставки.

9.3. При систематическом (два и более раза) необоснованном отказе Покупателя от получения оформленных Заказов Продавец вправе ограничить для такого Покупателя доступные способы оплаты, потребовав предоплаты.

10. КОНТАКТЫ И ПРЕТЕНЗИИ

10.1. По вопросам доставки Покупатель вправе обратиться:

10.2. Претензии, связанные с доставкой, направляются в письменной форме и рассматриваются в срок не более тридцати календарных дней со дня получения, если более короткий срок не установлен законодательством Республики Казахстан.

10.3. К претензии прилагаются: номер Заказа, документ, подтверждающий факт приобретения Товара, акт (при его составлении), фотоматериалы (при наличии).

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.

11.2. К уже оформленному Заказу применяется редакция Политики, действовавшая на момент его оформления.

11.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются Договором публичной оферты и законодательством Республики Казахстан.

11.4. Действующая редакция доступна по адресу: https://sharmaster.kz/delivery.

Редакция от «___» __________ 2026 г. © 2025 sharmaster.kz